Backoffice Service Management Specialist

Ben jij een proactieve persoon met een passie voor regelen en organiseren? Behoud jij het overzicht en blijf je kalm onder de druk van deadlines? Als je enthousiast bent om bij te dragen aan klanttevredenheid en bereid bent om meer te leren over Service Management, SLA’s en XLA’s, dan willen we graag met jou in gesprek.

Over de functie Backoffice Service Management 

Als Backoffice Service Management Specialist bij Telindus draag je een grote verantwoordelijkheid. Je ondersteunt onze Service Delivery Managers actief en speelt een cruciale rol in het bevorderen van een hoge klanttevredenheid, één van onze belangrijkste pijlers. Je wordt een belangrijk lid van het dynamische Service Management team. Terwijl jouw collega’s bij onze klanten aan tafel zitten, zorg jij ervoor dat ze beschikken over de juiste informatie. Je stelt Service Level Rapportages op en analyseert deze gegevens. Als het centrale aanspreekpunt weet je goed wat er speelt bij onze klanten, en op basis van deze informatie kun je meedenken over strategische en tactische onderwerpen en met verbetervoorstellen komen voor onze interne organisatie.

Binnen deze functie ben je verantwoordelijk voor:
• Deelname aan Service Review-overleggen en zorgen voor een goede documentatie.
• Analyseren van informatie en data via diverse dashboards.
• Fungeren als extra aanspreekpunt voor onze klanten, naast de Service Delivery Managers.
• Af en toe contact onderhouden met onze vendoren.
• Diepgaande kennis opdoen van de organisatie en cultuur van de klanten om een uitzonderlijke klantbeleving te garanderen.
• Leveren van input voor klanttevredenheidsonderzoeken.

Wat hebben wij jou te bieden?

• Een uitdagende baan met veel diversiteit bij één van de grootste dienstverleners op het gebied van slimme en veilige IT-platforms.
• Een plezierige werkomgeving binnen een servicegericht team.
• Een uitstekend salaris met aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
• 25 vakantiedagen en 6 ATV-dagen.
• Een laptop en telefoon van de zaak.
• Ruime mogelijkheden voor opleiding en persoonlijke ontwikkeling.