Customer Experience Lead

Stel jij het succes van de klant altijd voorop? Zijn customer lifecycle, NPS en customer experience bekende begrippen voor jou? Wil jij jezelf zowel professioneel als persoonlijk ontwikkelen en tegelijkertijd samen met ons werken aan het succes van Telindus? Dan komen wij heel graag in contact met jou. 

De functie Customer Experience Lead

Als Customer Experience Lead zorg jij ervoor dat je onze klanten nog beter kent dan zij zichzelf kennen. Jij weet wat zij echt belangrijk vinden, wat ze nodig hebben en hoe ze onze diensten ervaren.

Met jouw expertise over Customer Experience geef je invulling aan het succes van onze klanten. Jij stelt je op als strategisch adviseur over het gehele customer lifecycle proces. Samen met het sales team en onze afdeling Value Creation & Delivery zorg jij ervoor dat onze klanten zo soepel en succesvol mogelijk de gehele customer lifecycle doorlopen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het identificeren, initiëren en realiseren van verbeterplannen op dit gebied zodat we het klantvertrouwen winnen, de klanttevredenheid verhogen en de klantloyaliteit vergroten. Verder ben je verantwoordelijk voor: 

• Door ontwikkelen van de Customer Experience visie en strategie; 
• Draagvlak creëren voor de initiatieven en de samenwerkingen, zowel in- als extern, die nodig zijn om de customer journey te optimaliseren; 
• Initiëren, begeleiden en analyseren van de klanttevredenheidsonderzoeken en aan de hand hiervan een verbeterplannen opstellen en implementeren die bijdragen aan de ultieme customer experience; 
• Organiseren van “ken je klant sessies” om ervoor te zorgen dat de klant en Telindus elkaar beter leren kennen en begrijpen. We doen dit om de relatie te versterken wat bijdraagt aan het Strategisch Business Partnership. 

Wat zoeken wij in jou?

Telindus is een organisatie in verandering. Daarom zijn wij op zoek naar iemand die wendbaar is en geen uitdaging uit de weg gaat. Daarnaast heb je klanttevredenheid hoog in het vaandel staan en ben je continu op zoek naar de beste klantervaring. Verder heb of ben je: 

• Minimaal 5 jaar ervaring in een adviserende klantgerichte rol bij voorkeur in een ICT Managed Services omgeving; 
• HBO werk- en denkniveau; 
• Een bewezen trackrecord op het gebied van customer experience veranderprogramma’s; 
• Ervaring met projectmatig werken, bij voorkeur een achtergrond met Agile werken; 
• Een verbinder en heb je uitstekende stakeholder managementvaardigheden; 
• Tot slot heb je een groot inlevingsvermogen en ben je in staat om zowel collega’s als klanten mee te nemen in de ultieme customer journey.