• Customer Success Lead

    HBO

  • Customer Success Lead

    Senior (> 5 jaar)

  • Customer Success Lead

    Full time

Stel jij het succes van de klant altijd voorop? Zijn customer lifecycle, customer onboarding en customer experience bekende begrippen voor jou? Wil jij jezelf zowel professioneel als persoonlijk ontwikkelen en tegelijkertijd samen met ons werken aan het succes van Telindus? Dan komen wij heel graag in contact met jou.

De functie Customer Success Lead

In 2021 zijn we binnen Telindus gestart met Customer Success Management (CSM). Voor het komende jaar zetten we in op Life Cycle Selling gericht op de top 80 klanten binnen Telindus. Samen met Go to Market wordt focus binnen deze top 80 aangebracht. We zijn enthousiast over de aanpak rondom Life Cycle Selling voor Enterprise Agreement klanten. Het onder de aandacht brengen van de mogelijkheden die in de software zijn opgenomen is een belangrijk onderdeel waardoor wij ook beter in staat zijn om Life Cycle management als dienst aan onze klanten te leveren. Word jij ook enthousiast van deze benadering? Dan is deze vacature iets voor jou.

Als Customer Success Lead geef jij door middel van jouw expertise invulling aan het succes van onze klanten. Jij stelt je op als strategisch adviseur over het gehele customer lifecycle proces zowel in- als extern. Samen met het sales team en onze afdeling Value Creation & Delivery zorg jij ervoor dat onze klanten zo soepel en succesvol mogelijk onboarden. Daarnaast help jij deze klanten met het optimaliseren van interne processen en het behalen van hun organisatiedoelstellingen omdat zij door jouw advies hun technologieën zo efficiënt mogelijk inzetten. Eigenlijk ken jij onze klanten nog beter dan zij zichzelf kennen. Verder ben je verantwoordelijk voor:

  • Identificeren van de ideale klant voor Telindus;
  • Continue verbeteren van klanttevredenheidsonderzoek methodiek;
  • Rapportage behoeftes vertalen in dashboards voor real time monitoring en verbetering van klantprocessen;
  • Processen om de adoptie en gebruik van technologie aan klantzijde te bevorderen;
  • Inzichtelijk maken van de potentiële ROI die de klant kan verwachten;
  • Het constructief verlagen van de churnrate;
  • Organiseren van inspiratie sessies om de interne customer succes teams (nieuwe) kennis en ervaringen met elkaar te laten delen;
  • Organiseren van “ken je klant sessies” om ervoor te zorgen dat de klant en Telindus elkaar beter leren kennen en begrijpen. We doen dit om de relatie te versterken wat bijdraagt aan het Strategisch Business Partnership.

Wat hebben wij jou te bieden?

  • Een uitdagende baan met veel diversiteit bij één van de grootste dienstverleners op het gebied van hybrid cloud, networking en security oplossingen;
  • Een fulltime functie binnen een organisatie die continu in beweging is en voorop loopt op het gebied van technologie;
  • Uitstekend salaris aangevuld met goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • 25 vakantiedagen en 6 ATV-dagen o.b.v. 40 uur;
  • Leaseauto, laptop en telefoon;
  • Goede opleidingsmogelijkheden.

 

Wat zoeken wij in jou?

Telindus is een organisatie in verandering. Daarom zijn wij op zoek naar iemand die wendbaar is en geen uitdaging uit de weg gaat. Daarnaast heb je klanttevredenheid hoog in het vaandel staan en ben je continu op zoek naar de beste klantervaring. Verder heb of ben je:

  • Minimaal 5 jaar ervaring in een adviserende klantgerichte rol bij voorkeur in een ICT Managed Services omgeving;
  • HBO werk- en denkniveau;
  • Een bewezen track record van onboarding, behoud en uitbreiding van complexe accounts;
  • Ervaring met projectmatig werken, bij voorkeur een achtergrond met Agile werken;
  • Een teamplayer en een zelfstarter;
  • Ervaring met verkoop van of advies over (bedrijfs)software is een pré.
Meer weten over deze vacature?
Meer weten over deze vacature?

Manon Krijger (Corporate Recruiter)

manon.krijger@telindus.nl

06-489 429 36

Ontmoet onze collega's
Wil je weten hoe onze collega's het ervaren om voor Telindus te werken?
Lees alle ervaringen

Sollicitatieprocedure

  • Telefonische kennismaking

    Telefonische kennismaking

  • Kennismaking Coporate Recruiter

    Kennismaking Coporate Recruiter

  • Kennismaking Director Value Creation & Delivery

    Kennismaking Director Value Creation & Delivery

  • Match!

    Match!

  • Tekenen contract

    Tekenen contract

Solliciteer direct of ken je iemand voor deze vacature?

Relevante vacatures