• Senior Service Delivery Manager

    HBO

  • Senior Service Delivery Manager

    Senior (> 5 jaar)

  • Senior Service Delivery Manager

    Full time

Staat de klant voor jou centraal? Heb je ervaring met het adviseren van verschillende stakeholders op het gebied van services? Vind jij het een uitdaging om samen met hun processen te verbeteren met als doel waarde toe te voegen zodat ze dé ultieme klantervaring beleven? Wil jij jezelf zowel professioneel als persoonlijk ontwikkelen en tegelijkertijd samen met ons werken aan het succes van Telindus? Dan komen wij heel graag in contact met jou.

De functie Senior Service Delivery Manager

Als Senior Service Delivery Manager zorg je voor de ultieme klantervaring bij één van onze grootste en belangrijkste klanten binnen het segment centrale overheid. Je neemt proactief verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van de dienstverlening bij deze klant en het is jouw ultieme doel om al jouw stakeholders op alle gebieden te ontzorgen. Naast de belangen van Telindus, behartig je als adviseur juist de belangen van jouw klant en weet je moeiteloos hier tussen te schakelen, tevens signaleer je vragen die je vertaalt naar commerciële kansen. Je hebt een passie voor dienstverlening en een goed gevoel voor de optimale balans tussen kosten en kwaliteit. Telindus levert verschillende services te weten: Access, Connectivity, Datacenter & Cloud, Security, Orchestration en Managed Services. Vanuit deze services voorzie jij de klant van het juiste en passende advies zodat er vertrouwen ontstaat om de lange termijn relatie verder uit te bouwen.

  • Analyseren waar de klantverwachting niet aansluit bij de contractuele afspraken en geleverde dienstverlening;
  • Bedenken van realistische oplossingen en maatregelen om de gaps tussen de dienstverlening en de klantverwachting zo snel mogelijk te dichten;
  • Ontwikkelen van een uniforme en kosteneffectieve werkwijze op basis van de feedback van onze klanten en de best practices uit de markt;
  • Zowel intern als extern verbeteringen voorstellen en hier ook verantwoordelijkheid voor nemen;
  • Neerzetten van een ultieme klantervaring door SLA’s te combineren met XLA’s.
  • Stroomlijnen van procedures om de klant de gewenste geweldige ervaring te kunnen bieden. Zowel intern als bij de klant.
  • Nemen van mitigerende maatregelen als overeenkomsten niet worden nagekomen.

Wat hebben wij jou te bieden?

  • Een uitdagende baan met veel diversiteit bij één van de grootste dienstverleners op het gebied van IT-infrastructuur oplossingen;
  • Een fulltime functie binnen een team dat continu de focus heeft op het verbeteren van de dienstverlening en klanttevredenheid;
  • Uitstekend salaris aangevuld met goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • 25 vakantiedagen en 6 ATV dagen o.b.v. 40 uur;
  • Leaseauto, telefoon en laptop;
  • Goede opleidingsmogelijkheden.

Wat zoeken wij in jou?

Telindus is op zoek naar creatieve mensen die out of the box denken en in stressvolle situaties het hoofd koel kunnen houden. Daarnaast is klantgerichtheid jouw tweede natuur, straal je enthousiasme uit, inspireer je, heb je een groot verbindend vermogen, kan je omgaan met een taaie klant organisatie en durf je ook de klant aan te spreken op haar verantwoordelijkheden.

De klant zit in de transitie naar een regie-organisatie, is daarmee verantwoordelijk voor het ‘wat’. Samenwerking zoeken met andere externe partijen waarmee wij een keten van diensten vormen en dezelfde processen (moeten gaan) delen om meer invloed te organiseren is onderdeel van je werk. Ervaring met overheidsorganisaties is een nadrukkelijke pré.

Verder beschik je over:

  • Afgeronde HBO opleiding en minimaal 7 jaar ervaring in een vergelijkbare complexe, maar klantgerichte omgeving;
  • Een ITIL v3 certificering en kennis van ISM is wenselijk;
  • Ervaring met LEAN en/of kwaliteitsmanagement;
  • Ervaring met project-, stakeholder- en changemanagement;
  • Je hebt bij voorkeur ervaring in de IT-infrastructuur branche;
  • Ruime kennis van Managed Services contracten;
  • Een geldig rijbewijs B;
  • Uitstekende uitdrukkingsvaardigheden in het Nederlands en Engels in zowel woord als geschrift.
Meer weten over deze vacature?
Meer weten over deze vacature?

Manon Krijger (Corporate Recruiter)

manon.krijger@telindus.nl

06-489 429 36

Ontmoet onze collega's
Wil je weten hoe onze collega's het ervaren om voor Telindus te werken?
Lees alle ervaringen

Sollicitatieprocedure

  • Telefonische kennismaking

    Telefonische kennismaking

  • Kennismaking Corporate Recruiter

    Kennismaking Corporate Recruiter

  • Kennismaking Peoplemanager en toekomstig collega

    Kennismaking Peoplemanager en toekomstig collega

  • Match!

    Match!

  • Tekenen contract

    Tekenen contract

Solliciteer direct of ken je iemand voor deze vacature?

Relevante vacatures